Операционные навыки Топ-менеджера

Операционные навыки Топ-менеджера отвечают за реализацию задач и достижение результатов. Диагностика операционных навыков необходима, чтобы избежать ошибок реализации стратегии.

На первом этапе проводится диагностика системного мышления и управления.

Например, способность управленца разбить задачи на оперативные действия, создать систему инструкций и следить за выполнением этих инструкций.

Обычно наблюдается ситуация “тушения пожаров” - когда нужно срочно устранять возникшие пробелы. Вместо внедрения системы предотвращения подобных ситуаций или улучшения процессов.

Основные показатели в данном случае:

– конкретные KPI для каждого звена;

- открытость показателей;

- возможность прогнозировать проблемы заранее.

Второй блок – про операционную дисциплину и коммуникацию.

Операционность — это в первую очередь про качество рутинных задач: как проходят планерки, соблюдаются дедлайны, ведется обратная связь.

На диагностике важно увидеть, насколько эффективно руководитель распоряжается ресурсами своей команды.

Что является сигналом операционных проблем:

- если задачи регулярно откладываются;

- сроки постоянно пропускаются;

- решения принимаются в моменте — значит, существуют операционные пробелы.

Нужно определить, как конкретно формулируются цели и предоставляются отчеты о выполнении задач.

Третий пункт — анализ данных и решение задач по ситуации. Руководитель сегодня обязан разбираться с операционной отчетностью, видеть отклонения в цифрах, оперативно менять вектор движения компании.

Недостаток здесь – управление «на глаз» либо использование устаревших сведений.

Качественный контроль выражается в следующем:

- управленец анализирует состояние ресурсов;

- анализирует затраты на процессы;

- может принимать быстрые решения;

- проявляет лидерские качества. Здесь важна не харизма, а умение заставить людей делать скучную работу хорошо, держать высокий темп работы, и выстроить ответственность внутри команды.

У хорошего операционного лидера есть навык сочетать контроль с доверием без микроменеджера, и при этом не теряет контроль в управлении.

Диагностика чаще всего дает структуру компетенций – для каждого навыка указываем какой сейчас уровень и куда расти дальше.

На основе этого строится конкретная дорожная карта развития: например, нужно ввести новые инструменты тайм менеджмента или пройти курсы по анализу данных. Если пропустить этап диагностики операционного блока - то все затраты на обучение/ реструктуризацию могут оказаться напрасными (проблема может быть в фундаментальных подходах к управлению).