Хотите найти опытного Менеджера по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами (CRM-менеджер) — это ключевой специалист, который обеспечивает долгосрочные и доверительные отношения компании с её клиентами. Его роль выходит за рамки простого решения текущих вопросов: он выступает связующим звеном между бизнесом и потребителем, анализирует потребности аудитории, прогнозирует риски оттока клиентов и формирует стратегии повышения их лояльности. От эффективности работы такого менеджера напрямую зависят репутация компании, уровень удовлетворённости клиентов и, как следствие, финансовая стабильность бизнеса.

Для успешного выполнения задач CRM-менеджеру необходимы не только развитые коммуникативные навыки, но и умение работать с большими массивами данных, знание основ маркетинга и продаж, а также владение специализированными инструментами (например, CRM-системы, аналитические платформы). Важны стрессоустойчивость, клиентоориентированность и способность быстро адаптироваться к изменениям. Профессионал в этой сфере должен уметь находить баланс между соблюдением корпоративных стандартов и гибким подходом к решению нестандартных ситуаций.

Что должна содержать должностная инструкция Менеджера по работе с клиентами?

Должностная инструкция — это документ, который чётко определяет зону ответственности сотрудника и устанавливает критерии оценки его работы. В неё обязательно включаются:

Общие положения: требования к образованию, опыту, знаниям законодательства и внутренних регламентов компании.
Основные задачи: поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия, обработка обращений, подготовка отчётов, разработка программ лояльности.

Кроме этого, в инструкции Менеджера по работе с клиентами должны быть прописаны критерии эффективности (KPI), такие как снижение количества жалоб, увеличение повторных продаж или улучшение NPS (индекса потребительской лояльности). Важно указать, с какими отделами взаимодействует менеджер (отдел продаж, техническая поддержка, маркетинг) и какую информацию он обязан предоставлять руководству. Это помогает избежать конфликтов и повышает прозрачность рабочих процессов.

Функции и задачи Менеджера по работе с клиентами

Основная функция Менеджера по работе с клиентами — это построение долгосрочных отношений с клиентами через персонализированный подход. Он не только реагирует на запросы, но и proactively выявляет потребности, предлагая решения до возникновения проблем. Например, анализируя историю покупок, менеджер может рекомендовать клиенту дополнительные услуги или информировать о специальных предложениях, что повышает вовлечённость и доверие.

Среди ключевых задач — разрешение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи, обучение клиентов использованию продуктов/услуг, а также мониторинг удовлетворённости. Важной частью работы является анализ данных: менеджер отслеживает метрики в CRM-системах, выявляет тенденции и готовит отчёты для руководства. На основе этих данных формируются стратегии улучшения сервиса и повышения конверсии.

Права и обязанности Менеджера по работе с клиентами

Менеджер имеет право запрашивать у коллег из смежных отделов информацию, необходимую для решения задач клиента (например, данные о статусе заказа или технических особенностях продукта). Он также может вносить предложения по оптимизации процессов обслуживания и участвовать в планировании маркетинговых активностей. В случае возникновения нестандартных ситуаций сотрудник вправе принимать оперативные решения в рамках утверждённого бюджета или корпоративных правил.

Обязанности включают соблюдение стандартов коммуникации, конфиденциальность данных клиентов и своевременное выполнение KPI. Менеджер обязан информировать руководство о критических инцидентах (например, массовых жалобах) и регулярно повышать квалификацию. Нарушение этих требований может привести к финансовым потерям или репутационным рискам для компании.

Особенности поиска и подбора Менеджера по работе с клиентами

Главная сложность в подборе Менеджера по работе с клиентами — необходимость сочетания «жестких» (hard skills) и «гибких» (soft skills) навыков. Даже при наличии опыта в продажах кандидат может не обладать стрессоустойчивостью или аналитическим мышлением, критичными для работы с возражениями и большими объёмами данных. Кроме того, важно оценить способность выстраивать эмпатичный диалог: менеджер должен уметь слушать, а не только следовать скриптам.

Кадровые агентства используют многоэтапный подход: тестирование на кейсах, оценку коммуникативных навыков через ролевые игры, анализ предыдущего опыта (например, работа с VIP-клиентами или запуск программ лояльности). Особое внимание уделяется рекомендациям с прошлых мест работы — они помогают понять, как кандидат проявлял себя в нестандартных ситуациях.

Почему подбирать Менеджера по работе с клиентами лучше через кадровое агентство?

Обратившись в кадровое агентство, Вы экономите время на поиск топ-менеджеров и избегаете ошибок в оценке претендентов

Вы получите только пул лучших кандидатов, предварительно отобранных специалистом в Вашей отрасли.

1
Профессионально
Лучших кандидатов подбирают опытные рекрутеры с профессиональными знаниями в отрасли.
2
Экспертно
Наши консультанты регулярно повышают квалификацию и применяют разнообразные инструменты и технологии для подбора и оценки, используя 5-7 различных подходов, что гарантирует точное соответствие кандидатов требованиям клиента.
3
Практично
Снижение затрат на доступ к базам данных кандидатов, публикацию вакансий, подбор (поиск и оценку соискателей), заработную плату HR-менеджера, изучение рынка труда, обучение и развитие рекрутера.
4
Удобно
Кадровое агентство берет на себя весь процесс подбора: от составления профиля должности до представления отобранных кандидатов клиенту. Клиенту остается выбрать подходящие кандидатуры.
5
Конфиденциально
Иногда заказчик хочет, чтобы процесс найма оставался в тени. Партнерство с кадровым агентством обеспечит полную конфиденциальность.

Мы поможем найти Менеджера по работе с клиентами!

Кадровое агентство HappyStar Recruiting специализируется на подборе CRM-менеджеров, которые становятся драйверами роста для бизнеса. Мы не просто закрываем вакансии — мы анализируем специфику вашей компании, корпоративную культуру и долгосрочные цели, чтобы найти специалиста, идеально вписывающегося в команду. Наши рекрутеры используют глубокие интервью, ассессменты и проверку на соответствие международным стандартам обслуживания (например, COPC или ISO 10002).

Решение запроса по подбору Менеджера по работе с клиентами "под ключ", вывод руководителя на работу в финале задачи, закрытие сложной вакансии:

Оптимальные сроки
Первые релевантные кандидаты уже на 3-й день с начала работы.
Команда
Коллектив классных рекрутеров с профильным опытом работы
Информация
Всегда более 2,919,000 актуальных резюме в нашей базе соискателей
Опыт
Более 12 лет активной экспертизы в поиске и подборе ТОП персонала
Результат
Более 5 подходящих специалистов до закрытия вакансии и найма
Уверенность
Гарантия на финального кандидата от 8 месяцев (замена БЕСПЛАТНО)

HappyStar Recruiting найдёт Менеджера по работе с клиентами под Ваши задачи

За 10 лет работы мы сформировали базу из 5000+ pre-screened кандидатов, что позволяет сократить сроки подбора до 7–10 дней. Для клиентов доступны различные форматы сотрудничества: от классического рекрутинга до аутстаффинга. Мы предоставляем гарантийный период — если сотрудник не подошёл на должность Менеджера по работе с клиентами, бесплатно ищем замену.

Обратившись в HappyStar Recruiting, вы получаете не просто менеджера, а партнёра, который укрепит отношения с вашими клиентами и повысит прибыль. Доверьте поиск Менеджера по работе с клиентами профессионалам — сосредоточьтесь на развитии бизнеса, а подбор кадров мы возьмём на себя.

Мы делаем всё правильно!

Наше кадровое агентство предоставляет как правило тех кандидатов, которых почти невозможно найти самостоятельно.

Успешные руководители, как правило, не ищут работу и не размещают свои резюме на hh.ru и SuperJob

Задание
Создаем профиль компетенций, на основе которого анализируем опыт и навыки топ-менеджера (руководителя) в соответствии с требованиями заказчика.
Тестирование
Мы используем кейсы и проективные техники, применяем тестовые методы. Это включает наши собственные тесты, тесты заказчика и их комбинации.
Рекомендации
Спрашиваем у релевантных кандидатов рекомендации и уточняем положительные результаты работы соискателей на предыдущих местах работы.
Поиск
Автоматизированный и ручной поиск подходящих кандидатов по авторской методике в сети контактов (network) хедхантера и руководителя Любови Жерновой
Оценка
Мы привлекаем широкий спектр наших партнеров-экспертов из профессиональных и деловых сообществ, применяя личные и корпоративные контакты.
Достижение
Кадровое агентство HappyStar Recruiting гарантированно найдет подходящих кандидатов независимо от наличия их резюме на работных сайтах.

Найдем для Вас Менеджера по работе с клиентами, который...

имеет глубокие знания и умения в эффективном привлечении клиентов и партнеров, постоянно работает над их увеличением
способен искусно проводить переговоры с клиентами и эффективно стимулировать спрос на продукцию
обладает мастерством в продажах, умеет грамотно собирать клиентские отзывы и находить подход к возражениям
добивается основных показателей, фиксирует действия в отчетах и CRM, изучает данные для бизнес-анализа
дружелюбный и обаятельный человек с мелодичным голосом, обладает превосходными навыками коммуникации, умеет управлять стрессом и сохранять позитивный настрой

Оставить заявку

Преимущества кадрового агентства HappyStar Recruiting

Уже более 12 лет мы находим подходящих руководителей, обладая глубокими знаниями в сфере управления

Современные инструменты
Применяем прозрачные методики оценки соискателей. Содействуем в формировании должностного профиля и подбираем руководителя, отвечающего задачам и требованиям.
Правильный
подход
Мы не раскрываем название компании на начальных этапах общения с кандидатами и предоставляем услугу «закрытого подбора», полностью соблюдая требования заказчика по конфиденциальности.
Оптимальная
цена
Стоимость наших услуг значительно ниже средней по рынку: фиксированная - менее 9% от годового дохода подбираемого руководителя. Выбирайте только те услуги, которые Вам необходимы.
Пунктуальные
сотрудники
Вы получите в срок всю отчетность по подбору персонала и конкурсу
Расширенная
гарантия
Гарантия на финального кандидата от 6 до 8 месяцев (замена)
Все услуги
под ключ
Производим все работы по поиску и подбору персонала “под ключ”

Нас рекомендуют клиенты

У Вас есть сомнения? Тогда ознакомьтесь с некоторыми рекомендательными письмами.

рекомендательное письмо Комплаенс Платформа

рекомендательное письмо Эйбиси Констракшн

Отзывы о компании

Ниже мы собрали некоторые отзывы счастливых клиентов, которым наша
компания уже помогла

Имел положительный опыт работы с экспертом Любовью Жерновой. Поставленных целей мы успешно достигли. Спасибо! ❤ Рекомендую кадровое агентство HappyStar Recruiting с наилучшей стороны.
Владимир Афанасьев
ICE Partners
Благодарим эксперта Любовь Жерновую (HappyStar Recruiting) и ее команду за успешную совместную работу по поиску и подбору персонала, а также консультации по формированию команды.
Павел Борзов
Комплаенс Платформа 365/360
Выражаю благодарность компании "ХэппиСтар Рекрутинг" и лично Любови Жерновой по кадровую поддержку нашего переводческого агентства. Рекомендуем их услуги по подбору персонала.
Ольга Казарцева
ТрансЛинк

Нам доверяют

Компании, которые уже доверили нам поиск и подбор персонала и не
пожалели об этом

поиск и подбор персонала для Омни Капитал

поиск и подбор персонала для Айс Партнерс

поиск и подбор персонала для ПрофАвиа (ОКБ Сухого)

поиск и подбор персонала для АйБиСи Костракшн

Почему именно наше агентство?

Потому что это удобно и выгодно! Именно в кадровом агентстве "HappyStar Recruiting" вы получите вовлеченность в проекты клиента и ответственность за качество оказываемых услуг по подбору персонала.

Фиксированная цена за услугу!
Менее 9% годового дохода кандидата против 15-25% у конкурентов.

Оставить заявку О компании